Deze releasebranch betreft versie 2 van de van de agent.
Wijzigingen - 1 januari 2026
Het doorverbinden van gesprekken naar externe bestemmingen en andere agents gaat onder de motorkap nu geheel anders dan daarvoor, hiervoor werd de API gebruikt en nu niet meer. Dit vangt diverse scenario's af waar in het verleden een campagne instelling de werking kon verstoren en nu niet meer.
Wanneer ingesteld is dat een agent zelf de wachtrijen kan kiezen bij het inloggen is het niet meer mogelijk om AGENTDIRECT zelf wel/niet te kiezen, dit kom te voorkomen dat er geen gesprekken vanuit of naar de betreffende agent doorverbonden kunnen worden.
Er zijn Telforce instellingen 'Auto saving of custom fields' en 'Interval of auto saving custom fields' toegevoegd. Hiermee wordt het mogelijk informatie opgeslagen in aangemaakte velden op de achtergrond periodiek automatisch op te slaan nog voordat de agent het gesprek heeft afgeboekt. Dit is met name handig voor klanten waarbij gesprekken en wrap-up lang kunnen duren en de klant tijdens wrap-up zelf weer inbound terugbelt met als gevolg dat de data overschreven wordt.
Bugfixes
In specifieke gevallen werden @ tekens in e-mail velden vervangen door %40
Buttons voor ruggespraak waren in dark mode slecht zichtbaar
In het doorverbindpanel moest je soms twee keer klikken om een contactpersoon te selecteren, dit werkt nu beter. Kan soms nog steeds niet in één keer pakken ivm periodiek refreshen van de data.