Gesprek uit de wachtrij pakken

In een campagne kan ingesteld dat er bij inbound gesprekken een zichtbare wachtrij getoond wordt. Deze kun je dan zien door naar beneden te scrollen in je scherm.

Wanneer je werkt met een phone met actieve verbinding (dus je hebt meteen een openstaande lijn als je inlogt) dan kun je hier bellers uit de wachtrij pakken terwijl je gepauzeerd bent.

Voor medewerkers die werken met een toestel met passieve verbinding (een toestel dat rinkelt bij elk inkomend gesprek) dien je eerst jezelf te bellen en daarna kun je de beller uit de wachtrij pakken. Dat gaat zo: