Een goede werkplek

Telforce is een web based realtime applicatie. Dit betekent dat je moet beschikken over een schone browser en stabiele internetverbinding.

Checklist:

Technische Randvoorwaarden

Gebruik een ethernetverbinding

Het beste en meest stabiele is een bekabelde internetverbinding, dus een ethernetkabel en GEEN wifi. Wifi kan goed werken maar vaak ook niet en kan storingen geven. Zie ook ons artikel hierover. Je dient te beschikken over een DSL type internetverbinding, dus dat is een vaste lijn die binnenkomt op kantoor of jouw woonadres. Een verbinding met een zendmast via een hotspot op een smartphone of een zogenaamd Edge modem via 4G of 5G is vaak NIET geschikt omdat je IP adres steeds verandert en ook niet bedoelt is om over zo'n verbinding te bellen.

Internetproviders

Ook de stabiliteit van de provider is belangrijk. In Nederland is dit meestal geen probleem. Zakelijk internet heeft meestal een statisch IP, waardoor er geen firewall problemen voorkomen. Werk je thuis, dan kan het gebeuren dat jouw provider je periodiek een nieuw IP toekent, waardoor je dit IP opnieuw moet registeren met de thuiswerklink. Als dit opnieuw toekennen tijdens je werk gebeurt kan dit leiden tot verbindingsproblemen, je IP is dan namelijk niet geregistreerd bij Telforce.

Browser

Voor je browser raden we Chrome of Edge aan. Het liefst gebruik je een browser waar je geen andere activiteiten op uitvoert (of gebruik een apart profiel voor Telforce). Het kan nodig zijn om soms de cache te legen, zie hiervoor de troubelshooting artikelen in de handleiding.

Gebruik geen andere tabbladen, browsers of programma's die gebruik kunnen maken van je headset terwijl je aan het werk bent in Telforce. Dit om conflicten met audio te voorkomen.

Buitenland:

Zoals gezegd is Telforce een web based realtime applicatie. Hoewel het is mogelijk om Telforce vanuit het buitenland te gebruiken, is het niet zo vanzelfsprekend als normaal browsen of streamen. De servers staan in Amsterdam, we hebben geen datacenters op andere locaties zoals Netflix en andere bekende applicaties dat wel hebben. In het buitenland zijn er twee zaken die mogelijk problemen op kunnen leveren:

1. Vertraging/Latency: omdat je vanuit jouw locatie verbindt met onze servers in Amsterdam is er een vertraging op de lijn tijdens het bellen. In Zuid-Amerika ligt dit meestal rond de 200ms (0.2 seconde), terwijl dit in Azie kan oplopen tot boven de 300ms. Dit kan problemen opleveren bij het voeren van een gesprek met een klant. Ook maakt de audiostream een groot aantal 'hops', wat betekent dat de data langs een groot aantal tussenstations gaat. Dit leidt soms tot dataverlies, wat zich uit als een slechte audiokwaliteit. Hier is weinig aan te doen, behalve zorgen voor een zo stabiel mogelijke internetverbinding op jouw locatie. Dit minimaliseert de latency en dataverlies, maar het best haalbare is uiteindelijk afhankelijk van je locatie. Je kan de snelheid en Latency van jouw verbinding naar Telforce testen met onze speedtest

2. Instabiele providers: In Nederland zijn we gewend aan het meest stabiele internet ter wereld. Helaas zijn de standaarden in andere landen soms minder hoog. Dit heeft betrekking op de internetsnelheid en frequentie van storingen, maar ook op het wisselen van IPs. Zo komt het in bepaalde landen voor dat jouw toegekende IP veel vaker wordt veranderd dan in Nederland normaal is, wat werken met Telforce bemoeilijkt. Je kunt je toegekende IP checken met onze IP check. Als je hier op verschillende dagen of zelfs gedurende de dag verschillende IPs op ziet, is het aangeraden om bij je provider te informeren over de mogelijkheid tot het krijgen van een statisch IP.

Een goede headset

Een goede headset is een must, dat wil zeggen een headset met USB aansluiting (ook een draadloze headset heeft een USB dongle maar kan ook via Bluetooth) en GEEN headset met (roze/groene) jack-aansluiting

Een groot scherm

Een voldoende groot scherm. We raden een scherm van 24 inch of groter aan als je lekker wilt werken anders moet je meer scrollen.

Een goede zithouding

Om goed te werken is het belangrijk dat je benen in een 90 graden hoek staan wanneer je zit op je stoel en je armen tijdens het typen ook in een 90 graden hoek op je bureau kunnen rusten. Als je achter een laptop werkt ga je vaak automatisch naar beneden kijken waardoor je pijn in je nek kunt krijgen, een laptop is dan ook niet gemaakt om uren achter elkaar mee te werken en ook zeker niet elke dag. Je handen staan ook te dicht naar elkaar toe vanwege het kleine toetsenbord. Sluit dus ook een apart toetsenbord aan en gebruik eventueel een statief om je laptop hoger te zetten of gebruik een extern scherm.